Hjälpcenter
Vanliga frågor:
- Jag har glömt mitt användarnamn/Lösenord
- Användarnamn/Lösenord är ej giltigt
Mitt användarmamn/lösenord fungerar inte?
Om du fått ett systemmeddelande på din skärm som säger att ditt användarnamn eller lösenord inte är korrekta var god och kontrollera följande:
- var säker på att du använder stora bokstäver där du ska eftersom lösenordet är case sensitive
- att du inte har mellanrum i början eller i slutet av din e-mail adress eller lösenord
- att du bekräftat din e-mail adress genom att använda aktiveringslänken som skickats till din e-mail adress
- du har inte fått en e-mail notifikation från vår kundsupport om att ditt medlemskap har avslutats.
Om du fortfarande har problem, var god och kontakta Kundsupport teamet där du uppger din e-mail adress och hemsidans url.
- Vad är skillnaden mellan betalande medlemmar och gratismedlemmar?
Vad är skillnaden mellan en gratismedlem och en betalande medlem?
SM TREFF har två sorters medlemskap — Free Trial and Guld. Guldmedlemmar kan uppgradera sina profiler till VIP.
Trial medlemmar kan:
- skapa och uppdatera sina profiler
- lägga till och ta bort bilder från sina profiler
- bläddra/surfa på sidan
- se andra medlemmars profilbilder
- svara och skicka chatförfrågningar
- skicka och motta flirtar
- lägga till medlemmar som Vänner eller Blockerade
- uppdatera profilinställningarna
- motta de senaste matchningarna i sin externa mailbox
Guldmedlemmar kan:
- ha alla funktioner som Trial medlemmar
- skicka och svara på obegränsat antal e-mail och flirtar
- se andra medlemmars gallerier
- använda text chat utan begränsningar
- se andra medlemmars gallerier
- ger den där speciella touchen att vara annorlunda och sticka ut från mängden
- framhävs i alla medlemmars sökresultat och gallerier med en highlight
- visas på andra medlemmars hemsidor
- får en highlight som framhäver mail i andra medlemmars brevlåda
- kan prata med både Guld och Trial medlemmar
- har prioritetslistning på hemsidan
- blir listade i ett dedicerat Featured profilgalleri
- Olika sorters pernumerationer på sidan
Vad är skillnaden mellan en gratismedlem och en betalande medlem?
SM TREFF har två sorters medlemskap — Free Trial and Guld. Guldmedlemmar kan uppgradera sina profiler till VIP.
Trial medlemmar kan:
- skapa och uppdatera sina profiler
- lägga till och ta bort bilder från sina profiler
- bläddra/surfa på sidan
- se andra medlemmars profilbilder
- svara och skicka chatförfrågningar
- skicka och motta flirtar
- lägga till medlemmar som Vänner eller Blockerade
- uppdatera profilinställningarna
- motta de senaste matchningarna i sin externa mailbox
Guldmedlemmar kan:
- ha alla funktioner som Trial medlemmar
- skicka och svara på obegränsat antal e-mail och flirtar
- se andra medlemmars gallerier
- använda text chat utan begränsningar
- se andra medlemmars gallerier
- ger den där speciella touchen att vara annorlunda och sticka ut från mängden
- framhävs i alla medlemmars sökresultat och gallerier med en highlight
- visas på andra medlemmars hemsidor
- får en highlight som framhäver mail i andra medlemmars brevlåda
- kan prata med både Guld och Trial medlemmar
- har prioritetslistning på hemsidan
- blir listade i ett dedicerat Featured profilgalleri
- Hur stänger jag av den automatiska förnyelsen?
Hur jag avbryter inbetalningar?
Att avbryta betalda prenumerationer kommer att begränsa din profil och du kan missa tillfället att få lära känna den där särskilda där ute. Om du vill avsluta inbetalningar, gå till Profil >> Kontodetaljer >> Avbryt inbetalningar, och välj prenumerationen du vill avsluta.
- Hur ändrar jag min e-postadress?
Hur ändrar jag min e-mail adress?
Håll din e-mail kommunikation med andra medlemmar privat. Du kan ändra din e-mail adress när som helst genom att gå till Profil >> Kontodetaljer sidan. Vi kommer att skicka ditt nytt lösenord för att verifiera din e-mail adress. Var god och gå till din nya externa e-mail och logga in på sidan med den nya loggininformationen för att ändringarna ska aktiveras.
- Hur tar jag bort min profil?
Hur tar jag bort min profil?
Om du bestämmer dig för att lämna SM TREFF för att du hittat någon eller bara vill ta en paus och ta bort din profil, gå till Profil >> Kontodetaljer och klicka på Ta bort konto-knappen. Vi skulle verkligen uppskatta feedback om varför du lämnar sidan för att hjälpa oss att förbättra vår service.
- Hur kontaktar jag kundservice?
Om hemsidan
- Om företaget
Om företaget
SM TREFF är en del av ett större dating nätverk, Dating Factory. Vårt system inkorporerar mångårig erfarenhet av design och online dating samt WEB2 metodiken för att skapa en säker, underhållande och lättanvänd dating sida. Vår huvudprioritet är att göra våra användare glada. Avancerad teknologi och kommunikations verktyg ger dig direkt åtkomst till miljontals andra medlemmar världen över och hundratals nära dig. Extensiva sökfunktioner hjälper dig att hitta den du söker efter. Vi lägger ständigt till nya funktioner och vi uppskattar din feedback om vilka du gillar mest. Vi önskar att du känner dig bekväm I ett växande dating community, vårt erfarna team är tillgängligt dygnet runt och ger dig support, hjälp och råd. Du kan Kontakta oss när som helst.
- Dataskyddsakten (Data Protection Act)
Dataskyddsakten (Data Protection Act)
Dating Factory är en del av SAOC T/A Tyche Technologies SA och styrs av Den schweiziska lagen om skydd av personuppgifter och Schengens lagar om skydd av personuppgifter.
Denna lag skyddar personliga data och grundläggande rättighet för individer som hanterar data.
Läs mer på https://www.admin.ch/opc/en/classified-compilation/19920153/index.html
- Hemsidesäkerhet
Hemsidesäkerhet
Din personliga data lagras på säkrade servrar i ett EU land. Det kommer inte att säljas eller ges ut till en tredje part. Din kontaktinformation kommer endast användas för att ge dig den service du accepterade enligt smtreff.com användarvillkor.
När du ger oss information om ditt kreditkort, skickas det genom säkrade uppkopplingar till betalningsleverantören. Ditt kort accepteras endast för de betalningar som du själv valt på hemsidan.
All kommunikation mellan medlemmar på hemsidan är privat, säker och är ej översedd. Det är din rättighet att rapportera andra medlemmar som missbrukar systemet och deras profiler kommer att tas bort omedelbart.
Nya medlemmars profiler kommer att undersökas och manuellt godkännas innan de aktiveras.
- Hur verifieras medlemmar på sidan?
Hur verifieras medlemmar på sidan?
Hemsidans medlemmar verifieras genom följande metoder:
- Automatiserad översikt och restriktion av geografiska högrisksområden
- E-mail adress verifikation
- Manuell översikt av profilinformation och medieinnehåll uppladdat på hemsidan
- Raderandet av medlemmar som rapporterats bryta mot hemsidans regler eller som skapat olagligt innehåll på deras profiler eller meddelanden.
Vissa medlemmar kan ombes att uppvisa personligt ID för att verifiera kortbetalningar.
- Reklam policy
Reklam policy
Dating Factory reserverar sig rätten att visa reklam på SM TREFF sidor, nya hemsidefunktioner, marknadsföringar och produkter som förbättrar användarens upplevelse. Tredje parts reklam tillåts på hemsidan och emails på förutsatta områden.
Funktioner på hemsidan
- Sök
Sök
Snabbsök finns på din hemsidas vänstra sida. Du kan söka efter Användarnamn, kön, ålder, land, stad eller postkod och hitta andra medlemmar fort.
- Avancerad sökning
Avancerad sökning låter dig att specificera intressen och kriterier som hjälper dig att hitta exakt vad du letar efter. Hitta någon särskilt bland de miljoner som finns där ute.
- Bläddra
Bläddra
Denna kategori låter dig hålla allt på en plats — dem du gillar, inte gillar och de du kanske vill träffa som har sett din profil och verkligen tyckte om dig. Ha kul med dina vänner och håll kontakten med de som är står dig närmast. Bläddra sidor är den senaste uppdateringen för Nya medlemmar, Senaste matchningar som använder sig av de senaste kriterier som du specificerat, Medlemmar Online - personer som tar SM TREFF på allvar.
- Nya medlemmar
Nya medlemmar
Här kan du kolla de till vår site senaste nytillkomna medlemmarna och spara tid medan du går runt i dating poolen Uttryck ditt intresse och skapa kontakt med nykomlingarna innan någon annan fångar deras uppmärksamhet.
- Senaste matchningar
Senaste matchningar
Kolla in dessa användare, som passar dig bäst från vår synvinkel. Det finns en enastående matchningsmotor som tar hänsyn till olika kriterier som fylls i av våra medlemmar. Så kom ihåg att ju mer information du ger , desto fler exakta matchningar erbjuds du. I det här avsnittet får du se de allra fräschaste nykomlingarna.
- Medlemmar som är online
Medlemmar som är online
Vi har gjort det mycket enkelt för dig att hitta den du söker. Se vem som är online för tillfället, fånga någon du tycker om och kolla ifall er smak och och ert tycke är liknande. Vem vet, kanske efter några träffar blir du den som delar med sig av en lyckostory.
- Besökare
Besökare — Dessa är medlemmar som har tagit intresse och tittat igenom hela din profil. Kontakta dem när du fortfarande är ett färskt minne och lär känna dem.
- Vänner
Vänner — lägg till medlemmar som du tycker om till denna kategori och de kommer att få en notifikation att du är intresserade av dem. Vem vet, de kanske tycker om dig med.
- Blockera
Blockera — alla är inte lika — en användbar funktion om din profil blir för populär och du vill begränsa vem du vill prata med.
- Chat
Chat
Vårt användarvänliga chattprogram skapar en direkt anslutning mellan dig och andra medlemmar. Du kan se vilka medlemmar som är aktiva för närvarande och chatta med dem! Med så många bra sätt att ansluta har det aldrig varit lättare att träffa någon ny!
- Mail
Mail
Alla konversationer med medlemmar lagras i den säkra Postlådan, inklusive mottagna och raderade meddelanden.
Här är alla sätt som du kan lära känna andra medlemmar på:
Skicka ett Meddelande till någon för att lära känna dem bättre
Icebreaker är ditt personliga intoductions meddelande. Din profil visas och syns ofta och dina matchningar vet att du är intresserad.
Summering håller dig uppdaterad på dina händelser, som när någon skickar ett e-mail till dig, och ändringar dina favoriter gör
Flirt med någon du gillar för att visa dem att du är intresserad
Kort är ett diskret sätt att ta det första steget med en medlem
Tillagd i Favoriter är ett meddelande du får när någon lägger till dig i sina Favoriter
Profilinfobegäran kommer skickas av medlemmar som vill veta mer om dig
Mediabegäran är ett sätt att fråga medlemmar att dela deras privata mediebibliotek med dig (så som bilder)
Tillagd Media later dig veta vem av dina matchningar som har lagt till nytt foto
- Flirt
Flirt
Känner du dig ofta flirtig? Med vår nya funktion kan du flirta med medlemmar du gillar, för att få reda på om de gillar dig med.
Flirt-fliken låter dig välja om du vill flirta med medlemmen eller fortsätta till nästa kandidat. Här hittar du även Veckans Toppflirtar.
Mina flirtar-fliken låter dig se alla medlemmar som du har valt att flirta med.
Flirtat med mig-fliken visar dem som anser dig vara flirt-tastisk. Var beslutsam, kontakta dem!
Ömsesidigt är den mest intressanta fliken, där kan du se vilka medlemmar som delar dina känslor. Dina perfekta matchningar kan finnas gömda där!
Din Profil
- Användbara tips för att skapa en profil
Användbara tips för att skapa en profil
Visste du att en profil med foton och omfattande information lockar till sig 20 gånger mer intresse än en dåligt skriven profil utan foton?
´Vi rekommenderar att du skriver din riktiga ålder och lägger till de senaste bilderna på dig själv på din profil. Det behöver inte vara några professionella bilder, naturliga bilder ger bättre reaktioner. I slutet av dagen så är det så du ser ut i verkligheten och det är precis så din framtida partner vill se dig.
Ta din tid och skriv din beskrivning. Försök skriva vad du tycker. Din profil är en digital återspegling av dig själv — gör den så nära som ditt riktiga jag som du möjligt kan.
Andra medlemmar vill veta vad du förväntar dig av livet. Försök att inte vara för precis, lämna lite för att ge ett gott intryck för din ideella matchning. Det hjälper dig att undvika dem som du inte är så intresserad av.
Fyll i ytterligare kriterier om vad du tycker är relevant för dig själ. Detta hjälper oss att skicka dig uppdateringar om korrekta matchningar och det ger även mycket användbar information om dig till andra medlemmar.
Att presentera dig själv väl är det första steget till framgång på SM TREFF.
- Censureras min profil?
Censureras min profil?
Ja, varje ny eller uppdaterad profil går igenom en manuell översiktsprocess. Vi modererar inte din personliga information. Vi vill kontrollera att din profil inte innehåller illegal eller smädligt innehåll av bilder eller profilbeskrivningar. Data Protection Act låter oss inte att visa din personliga kontaktinformation för allmänheten. Du kan ge ut den informationen om du vill i en, en-till-en kommunikation med sidans medlemmar.
- Hur lång tid tar det innan min profil godkänns?
Hur lång tid tar det innan min profil godkänns?
Vårt mål är att profiler godkänns inom 2 timmar men det kan ta upp till 24 timmar när det är mycket aktivitet på sidan eller över helgerna. Var tålmodig, vårt översiktssystem finns här för att försäkra dig en säker och underhållande upplevelse på SM TREFF
- När kommer jag att visas på en sökning?
När kommer jag att visas på en sökning?
Din profil kommer att visas vid en sökning efter att du godkänts. Du kommer att få en e-mail notifikation från vårt team som meddelar exakt när detta sker.
- Hur gör jag ändringar i min profil?
Hur gör jag ändringar i min profil?
Att göra ändringar i din profil är snabbt och enkelt. Gå till Profilfliken i huvudmenyn och se hur din profil ses av andra medlemmar på hemsidan. Klicka på Ändra fliken nära den information du vill ändra. Gör ändringarna och spara. Var god och tänk på att nya bilder och uppdateringar av profilen kommer att gå igenom vår överssiktsprocess och det kan ta några timmar innan det godkänns. Du kan välja att göra dina bilder åtkomliga för alla, privata för endast särskilda medlemmar eller endast för medlemmar som är dina vänner.
Att ladda upp bilder blir bara lättare! Du kan nu lada upp foton direkt från din webcam genom att blicka på den här knappen Klicka här.
- Hur laddar jag upp en bild?
Hur laddar jag upp en bild?
Gå till Mitt galleri, välj filen från din PC, skriv en liten beskrivning om bilden och välj sekretessnivån.
- Publik kommer klippet att visas för alla,
- Privat begränsar åtkomsten till medlemmar som har din tillåtelse,
- Vänner kommer att låta alla medlemmar som finns på din Vännerlista att kunna se klippet.
Kom ihåg att nya videoklipp kommer att gå igenom en överssiktsprocess som kan ta några timmar innan de godkänns. Du kommer att få ett e-mail meddelande när ändringar aktiverats och träder i kraft på hemsidan.
Du kan också ladda upp bilder direkt från din webcam; följ bara instruktionerna på din skärm på din Galleri sida.
- Hur stoppar jag e-mail notifikationer till min externa mail?
Hur stoppar jag e-mail notifikationer till min externa mail?
Att motta notifikationer från hemsidan till din externa mail är en grundläggande funktion för att hålla dig uppdaterad om nya matchningar, personer som är intresserade av dig, särskilda erbjudanden och användbara dating tips. Vi rekommenderar starkt att du håller denna funktion aktiv och att du har anpassat ditt spamfilter att tillåta mail från SM TREFF system. Om du av någon anledningar fortfarande vill stoppa att få e-mail notifikationer skickade till din externa mail så kan du gör det genom att klicka på direktlänken på botten av mailet eller att gå till Profil >> Kontodetaljer sidan.
Där kan du göra ändringar av två sorters e-mail — Nya matchningar-meddelanden och andra sidnotifikationer, nyheter & erbjudanden. Välj ett relevant val och spara ändringarna på dina profilinställningar.
- Hur ändrar jag min e-mail adress?
Hur ändrar jag min e-mail adress?
Håll din e-mail kommunikation med andra medlemmar privat. Du kan ändra din e-mail adress när som helst genom att gå till Profil >> Kontodetaljer sidan. Vi kommer att skicka ditt nytt lösenord för att verifiera din e-mail adress. Var god och gå till din nya externa e-mail och logga in på sidan med den nya loggininformationen för att ändringarna ska aktiveras.
- Hur fungerar Skicka profil till vänner funktionen?
Hur fungerar Skicka profil till vänner funktionen?
Om du har vänner på dejting scenen och ser någon du tror de skulle gilla, skicka dem en direktlänk till en profil.
- Hur ändrar jag mitt lösenord?
Hur ändrar jag mitt lösenord?
För att ändra ditt lösenord, gå till Profil >> Kontodetaljer. Gör ändringarna och klicka på ‘Uppdatera’ för att aktivera ditt nya lösenord.
- Hur tar jag bort min profil?
Hur tar jag bort min profil?
Om du bestämmer dig för att lämna SM TREFF för att du hittat någon eller bara vill ta en paus och ta bort din profil, gå till Profil >> Kontodetaljer och klicka på Ta bort konto-knappen. Vi skulle verkligen uppskatta feedback om varför du lämnar sidan för att hjälpa oss att förbättra vår service.
- Säkerhetsråd
Säkerhetsråd
En Dating sida är en spännande plats att vara på och det kan vara en ännu bättre upplevelse om du håller dessa små regler i åtanke när du pratar med andra medlemmar.
- Försök ta reda på så mycket allmän information du kan om personen innan ni går ut på en första träff.
- Få hans/hennes hemadress eller telefonnummer och försök verifiera att dem är dem.
- Säg till en av dina närmare vänner var och med vem du går ut på en dejt med.
- Försök att arrangera er första träff någonstans offentligt och som ni båda känner till.
- Var försöktig om du blir omfrågad för mycket om din inkomst.
- Skicka aldrig pengar till någon innan ni träffas.
- Kontakta oss och rapportera medlemmar du tycker uppför sig på ett suspekt sätt.
Medlemsprenumerationer
- Vad är skillnaden mellan en gratismedlem och en betalande medlem?
Vad är skillnaden mellan en gratismedlem och en betalande medlem?
SM TREFF har två sorters medlemskap — Free Trial and Guld. Guldmedlemmar kan uppgradera sina profiler till VIP.
Trial medlemmar kan:
- skapa och uppdatera sina profiler
- lägga till och ta bort bilder från sina profiler
- bläddra/surfa på sidan
- se andra medlemmars profilbilder
- svara och skicka chatförfrågningar
- skicka och motta flirtar
- lägga till medlemmar som Vänner eller Blockerade
- uppdatera profilinställningarna
- motta de senaste matchningarna i sin externa mailbox
Guldmedlemmar kan:
- ha alla funktioner som Trial medlemmar
- skicka och svara på obegränsat antal e-mail och flirtar
- se andra medlemmars gallerier
- använda text chat utan begränsningar
- se andra medlemmars gallerier
- ger den där speciella touchen att vara annorlunda och sticka ut från mängden
- framhävs i alla medlemmars sökresultat och gallerier med en highlight
- visas på andra medlemmars hemsidor
- får en highlight som framhäver mail i andra medlemmars brevlåda
- kan prata med både Guld och Trial medlemmar
- har prioritetslistning på hemsidan
- blir listade i ett dedicerat Featured profilgalleri
- Hur lång tid tar det innan mitt medlemskap aktiveras?
Hur lång tid tar det innan mitt medlemskap aktiveras?
Normalt så aktiveras medlemskapet omedelbart efter betalning. I vissa fall kan det hända att betalningen skickats till vårt risk teamet för manuell aktivering. I sådant fall kan det ta upp till 24 timmar innan det undersökt och vi kan be om att få en signatur som verifierar betalningen.
Vissa inbetalningsmetoder kräver en längre aktiveringsperiod, t. ex. banköverföringar, kontantbetalning. Var god kontakta vårt Supportteam om du behöver ytterligare information om inbetalningsmetoder.
- Hur jag avbryter inbetalningar?
Hur jag avbryter inbetalningar?
Att avbryta betalda prenumerationer kommer att begränsa din profil och du kan missa tillfället att få lära känna den där särskilda där ute. Om du vill avsluta inbetalningar, gå till Profil >> Kontodetaljer >> Avbryt inbetalningar, och välj prenumerationen du vill avsluta.
- Mitt användarmamn/lösenord fungerar inte?
Mitt användarmamn/lösenord fungerar inte?
Om du fått ett systemmeddelande på din skärm som säger att ditt användarnamn eller lösenord inte är korrekta var god och kontrollera följande:
- var säker på att du använder stora bokstäver där du ska eftersom lösenordet är case sensitive
- att du inte har mellanrum i början eller i slutet av din e-mail adress eller lösenord
- att du bekräftat din e-mail adress genom att använda aktiveringslänken som skickats till din e-mail adress
- du har inte fått en e-mail notifikation från vår kundsupport om att ditt medlemskap har avslutats.
Om du fortfarande har problem, var god och kontakta Kundsupport teamet där du uppger din e-mail adress och hemsidans url.
- Hur kontaktar jag Kundsupport teamet?
Hur kontaktar jag Kundsupport teamet?
Vår kundsupport team är tillgängliga måndag till fredag 9.00 - 17.00. Vårt mål är att besvara alla mail så fort som möjligt. Du kan kontakta Kundsupporten genom kontaktformuläret på Kontakta oss sidan, eller genom att klicka relevant länk längst ned på varje sida.
- Om jag har tekniska problem med en hemsida?
Om jag har tekniska problem med en hemsida?
Om du har tekniska problem att använda en hemsida var god och kontrollera att det inte är några tekniska problem med din PC och att din mjukvara är uppdaterad. Om du fortfarande har problem att komma åt vissa sidor på hemsida, var god och ta ett screenshot och skicka den till vårt Kundsupport team tillsammans med en beskrivning av vilken webläsare du använder. Våra tekniska experter kommer att kontakta dig så snart de kan med en lösning till ditt problem.
- Varför har ni tagit bort mitt konto?
Varför har ni tagit bort mitt konto?
Klicka här för att kontakta vårt supportteam.