Служба поддержки
Часто задаваемые вопросы:
- Я забыл свой ник/пароль
- Мой ник/пароль не действителен
Почему я не могу зайти на сайт используя свою эл.почту/пароль?
Если вы видите на экране сообщение о том, что ваше имя пользователя (эл.почта) или пароль указаны неверно, пожалуйста, убедитесь, что:
- вы ввели заглавные буквы именно там, где нужно, потому что пароли чувствительны к регистру
- вы не поставили пробел вначале пароля/адреса эл.почты или в конце него
- вы подтвердили свой адрес эл.почты, перейдя по ссылке для активации, которую мы вам отправили
- вы не получали сообщений от Службы Поддержки об удалении вашей анкеты.
Если вам по прежнему не удается войти на сайта, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, не забудьте указать свой адрес эл.почты и адрес сайта.
- В чём разница между владельцами платной и бесплатной подписки?
В чём разница между платной и бесплатной подпиской?
На SM TREFF есть два типа подписки – Бесплатная Пробная подписка и Золотая. Владельцы Золотой подписки могут так же получить VIP статус.
Владельцы Пробной подписки могут:
- создать анкету и обновлять информацию о себе
- добавлять или удалять свои фото
- пользоваться сайтом
- видеть главные фотографии других пользователей
- отправлять приглашения в чат и отвечать
- отправлять и получать подмигивания
- добавлять пользователей в Друзья или блокировать их
- изменять настройки анкеты
- получать уведомления на эл.почту о своих новых совпадениях
Владельцы Золотой подписки получают:
- все преимущества Пробной подписки
- возможность получать и отправлять неограниченное количество сообщений и подмигиваний
- доступ к галереям других пользователей
- доступ к текстовому чату
- доступ к галереям других пользователей
- они получают возможность отличаться от остальных
- их анкеты выделены в результатах поиска и галереях
- их анкеты рекламируются на главных страницах других пользователей
- сообщения от них выделены в почтовых ящиках других пользователей
- они могут общаться с владельцами как Золотой, так и Пробной подписки
- их анкеты на первых страницах поиска
- их фотографии размещаются в VIP галереях
- Типы подписки
В чём разница между платной и бесплатной подпиской?
На SM TREFF есть два типа подписки – Бесплатная Пробная подписка и Золотая. Владельцы Золотой подписки могут так же получить VIP статус.
Владельцы Пробной подписки могут:
- создать анкету и обновлять информацию о себе
- добавлять или удалять свои фото
- пользоваться сайтом
- видеть главные фотографии других пользователей
- отправлять приглашения в чат и отвечать
- отправлять и получать подмигивания
- добавлять пользователей в Друзья или блокировать их
- изменять настройки анкеты
- получать уведомления на эл.почту о своих новых совпадениях
Владельцы Золотой подписки получают:
- все преимущества Пробной подписки
- возможность получать и отправлять неограниченное количество сообщений и подмигиваний
- доступ к галереям других пользователей
- доступ к текстовому чату
- доступ к галереям других пользователей
- они получают возможность отличаться от остальных
- их анкеты выделены в результатах поиска и галереях
- их анкеты рекламируются на главных страницах других пользователей
- сообщения от них выделены в почтовых ящиках других пользователей
- они могут общаться с владельцами как Золотой, так и Пробной подписки
- их анкеты на первых страницах поиска
- их фотографии размещаются в VIP галереях
- Как мне выключить авто-обновление?
Как отказаться от продления подписки?
После отказа от подписки большинство функций сайта станет для вас недоступно, таким образом вы можете упустить свой шанс познакомиться со своей второй половинкой. Если вы уверены, что хотите отменить подписку, пожалуйста перейдите на страницу Анкета >> Настройки >> Отказаться от подписки и выберите подписку, от которой хотите отказаться. Затем следуйте дальнейшим инструкциям.
- Как мне изменить емейл адрес?
Как изменить адрес эл.почты?
Переписка по электронной почте - дело личное. Вы можете изменить адрес своей электронной почты в любое время на странице Анкета >> Настройки. Для подтверждения нового адреса эл.почты мы вышлем вам на него пароль. Чтобы активировать новый адрес, проверьте почту и войдите на сайт используя пароль, который вы получили в письме.
- Как мне удалить анкету?
Как удалить анкету?
Если вы решили больше не пользоваться услугами SM TREFF, потому что уже нашли свою любовь, или просто хотите сделать перерыв, вы можете удалить свою анкету на странице Анкета >> Детали анкеты, нажав на кнопку Удалить анкету. Мы будем вам очень благодарны, если при этом вы укажите причину по которой хотите её удалить, это поможет нам сделать наш сайт ещё лучше. Пожалуйста, обратите внимание, если у вас остались активные подписки на сайт, вы не сможете удалить свою анкету, пока не отмените их.
- Как мне связаться со Службой поддержки пользователей?
О сайте
- О компании
О компании
SM TREFF входит в крупнейшую сеть сайтов знакомств Dating Factory. Мы уже много лет занимаемся разработкой сайтов знакомств и постоянно работаем над тем, чтобы сделать их максимально удобными и комфортными для пользователей, это касается как функционала сайтов, так и их дизайна. Наша главная цель – сделать вас, наших пользователей, счастливыми! На нашем сайте вы в любой момент сможете познакомиться с интересными людьми из разных уголков планеты или назначить встречу кому-то, кто живет неподалеку. Не забудьте воспользоваться нашим поиском, чтобы найти именно того, кого ищете. Мы постоянно работаем над обновлениями и новыми функциями сайта и всегда будем рады услышать ваше мнение о них, ведь мы совершенствуем наш сайт не для себя, а для вас! Если вам необходима помощь, вы всегда можете обратиться нашу Службу Поддержки, которая работает круглосуточно. Пожалуйста, не стесняйтесь, если необходимо, свяжитесь с нами в любое время.
- О защите персональных данных
О защите персональных данных
Dating Factory, является частью SAOC T/A Tyche Technologies SA и осуществляет свою деятельность на основании Швейцарский федеральный акт о защите информации и Шенгенский акт о защите информации.
Этот закон регулирует порядок защиты персональных данных и права лиц, информация о которых подвергается обработке.
Читайте больше здесь https://www.admin.ch/opc/en/classified-compilation/19920153/index.html
https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/data-protection/police--defence-and-migration/the-schengen-agreement-and-the-dublin-regulation/Schengen-DSG.html - Безопасность на сайте
Безопасность на сайте
Ваша личная информация хранится на защищенных серверах, расположенных в одной из стран Европейского союза. Она необходима нам только для предоставления услуг на основании Пользовательского соглашения, с которым вы соглашаетесь во время регистрации на smtreff.com, и не будет продана или раскрыта третьим лицам.
Вся информация о вашей платежной карте передаётся по защищенному каналу напрямую провайдеру платежного сервиса. С неё будет произведен только тот платёж, который вы сами выберете на сайте.
Вся ваша переписка и общение на сайте носит конфиденциальный характер. Если вы заметили, что кто-то из пользователей злоупотребляет системой, пожалуйста, сообщите нам об этом и мы немедленно примем меры.
Перед активацией, анкеты всех пользователей тщательно проверяются нашими модераторами.
- Как проверяются пользователи?
Как проверяются пользователи?
Проверка анкет пользователей осуществляется в несколько этапов:
- Автоматическая модерация и ограничение доступа для пользователей из некоторых стран и регионов
- Проверка адреса электронной почты
- Проверка информации, которую пользователь указал о себе, и загруженных им файлов
- Удаление анкет пользователей, на которых поступают жалобы и которые нарушают правила сайта
Иногда, для подтверждения личности владельца платежной карты, мы просим некоторых пользователей предоставить их паспортные данные.
- Реклама
Реклама
Компания Dating Factory имеет право рекламировать на сайте SM TREFF страницы, новые возможности сайта, акции и другую продукцию, которая может быть интересна пользователям. Реклама сторонних сайтов разрешена только в специально отведенных для этого местах на сайте и в письмах.
Возможности сайта
- Поиск
Поиск
Функция Быстрый поиск находится слева на главной странице сайта. Укажите имя пользователя, пол, возраст, страну, город или почтовый индекс того, кто вас интересует.
- Продвинутый поиск
В разделе Продвинутый поиск вы можете указать те интересы и предпочтения, которые помогут вам найти именно того, кто вас интересует среди миллионов других пользователей.
- Пользователи
Пользователи
Чтобы вам было удобнее, мы собрали все в одном месте - теперь ваши симпатии и антипатии находятся в одной вкладке. А ещё здесь можно увидеть, кто смотрел вашу анкету и кому вы понравились. Теперь вы всегда сможете оставаться на связи со своими друзьями. Во вкладке Пользователи вы можете посмотреть последние обновления таких разделов как Новые пользователи, Новые совпадения (основанные на ваших настройках) и Сейчас в сети. А так же в этой вкладке вы можете посмотреть анкеты - пользователей, которые относятся к SM TREFF наиболее серьёзно.
- Новые пользователи
Новые пользователи
Здесь вы можете найти самых новых пользователей, которые только что присоединились к нашему сообшеству. Просмотрите их анкеты и экономьте уйму времени. Выразите им свой интерес и получите их внимание в первую очередь.
- Новые совпадения
Новые совпадения
Загляните в анкеты самых новых пользователей, которые подходят вам лучше всего по нашему мнению. Мы создали уникальный механизм подбора пар, основанный на заполненных вами и другими пользвателями критериях. Т.е. Чем точнее вы заполните ваши критерии, тем точнее будет результат.
- Пользователи в сети
Пользователи в сети
Найти правильного человека именно для вас теперь гораздо проще. Проверьте, кто онлайн, выберете тех, кто вам нравится, узнайте насколько схожи ваши вкусы и интересы и возможно после нескольких свиданий вы найдете свою половинку.
- Посетители
Посетители – эти пользователи заинтересовались вашей анкетой и полностью её посмотрели. Не упускайте момент, напишите им и узнайте друг друга поближе.
- Друзья
Друзья – вы можете добавить тех, кто вам понравился, в Друзья, они получат уведомление о том, что вы ими интересуетесь. Кто знает, возможно, вы им тоже понравитесь!
- Заблокированные
Заблокированные – все люди разные, эта функция вам очень пригодится, если ваша анкета начнет пользоваться большой популярностью, и вы захотите ограничить круг общения.
- Чат
Чат
Наша удобная программа чата создает мгновенную связь между вами и другими участниками. Вы можете видеть, какие участники в настоящее время активны, и общаться с ними! Благодаря такому множеству отличных способов познакомиться с кем-то новым еще никогда не было так просто!
- Почта
Почта
В разделе Почта хранится ваша история переписки. В любой момент здесь можно просмотреть свои входящие, исходящие и удаленные сообщения.
Вот некоторые из функций нашего сайта, благодаря которым вы сможете познакомиться с другими пользователями поближе:
Сообщение:отправляйте сообщения тем, кто вам нравится
Письмо-приветствие - Ваша персональная презентация. Ваш профиль просмотрят многие пользователи и узнают, что Вас интересует.
Обновления:здесь вы сможете посмотреть, кто из ваших Друзей недавно обновлял свою Анкету и кто отправлял вам сообщения
Подмигните тому, кто вам понравился, чтобы намекнуть о своих чувствах
Открытка:отправьте открытку, чтобы сделать первый шаг навстречу своей второй половинке
Друзья:если кто-то из пользователей сайта добавил вас в Друзья, вы немедленно получите уведомление об этом
Анкетные данные:если вы указали недостаточно информации о себе в своей Анкете, другие пользователи смогут отправить вам просьбу рассказать о себе побольше
Личные файлы:возможно кто-то захочет получить доступ к вашим личным файлам, в этом случае вы получите запрос доступа к личным файлам
Новые файлы: вы сможете узнать, кто из тех, кто вам подходит, добавил новые фотографии
- Флирт
Флирт
Вы часто бываете в игривом расположении духа? Теперь вы сможете пофлиртовать с теми, кто вам нравится, и узнать, взаимны ли ваши чувства.
Во вкладке Флирт вы сможете либо пофлиртовать с предложенным пользователем, либо перейти к следующему. А так же, там можно посмотреть рейтинг Флирт Недели.
Во вкладке Я флиртую можно посмотреть, с кем вы хотели пофлиртовать.
А во вкладке Со мной флиртуют - узнать, у кого желание пофлиртовать вызвали вы сами. Проявите решительность и познакомьтесь с ними!
Но самая интересная вкладка - Взаимно, здесь вы сможете узнать, с кем из пользователей у вас возникли взаимные чувства. Возможно, среди них есть именно тот, кого вы ищете!
Анкета
- Полезные советы по созданию анкеты
Полезные советы по созданию анкеты
Знаете ли вы, что анкеты с фотографиями и исчерпывающей информацией о себе привлекают внимание других пользователей в 20 раз чаще, чем анкеты со скудным описанием и без фотографий?
Рекомендуем указать свой настоящий возраст и загрузить недавно сделанные фотографии. Они не обязательно должны быть профессиональными, как правило, любительские фотографии вызывают больше доверия у других пользователей, ведь им гораздо интереснее узнать, как вы выглядите в реальной жизни.
Не спешите, когда будете составлять рассказ о себе. Постарайтесь написать именно то, о чем думаете, ведь ваша анкета – это вы, только в цифровом формате.
Другим пользователям будет интересно узнать, кого вы ищете на сайте. Постарайтесь не слишком вдаваться в подробности, пусть все идет своим чередом, но, тем не менее, не забудьте упомянуть о том, что именно важно для вас при выборе партнера. Это поможет избежать внимания со стороны людей, которые вам не интересны.
Укажите качества, которые хотели бы видеть в своем потенциальном избраннике, это позволит другим пользователям узнать вас получше и поможет нам подобрать для вас именно того, кого вы ищете.
Интересная и содержательная анкета – это первый шаг к успеху на SM TREFF
- Проверяется ли моя анкета?
Проверяется ли моя анкета?
Да, анкеты всех пользователей после регистрации или внесения каких-либо изменений проверяются нашими модераторами. Мы не проверяем вашу личную информацию. Мы просто следим за тем, чтобы ваши фотографии и описания не несли в себе запрещенной информации и не оскорбляли других пользователей. Согласно закону о защите персональных данных, мы не имеем права обнародовать вашу контактную информацию, ею вы сможете обменяться с другими пользователями во время личной переписки.
- Сколько времени занимает проверка анкеты?
Сколько времени занимает проверка анкеты?
Как правило проверка анкеты занимает около 2 часов, но в напряженные дни и на выходных на это может уйти до 24 часов. Пожалуйста, подождите, ведь мы это делаем только для того, чтобы сделать ваше пребывание на сайте SM TREFF максимально комфортным и безопасным.
- Когда моя анкета появится в результатах поиска?
Когда моя анкета появится в результатах поиска?
Ваша анкета будет выводиться в результатах поиска сразу же после прохождения проверки (вы получите уведомление об этом от администрации сайта).
- Как отредактировать анкету?
Как отредактировать анкету?
Чтобы посмотреть как будет выглядеть ваша анкета для других пользователей, перейдите на вкладку Анкета в главном меню. Нажмите на кнопку Редактировать рядом с информацией, которую вы хотите изменить. Внесите необходимые изменения и сохраните их. Пожалуйста, учтите, что все внесенные изменения проверяются модераторами, это может занять несколько часов. Вы можете выбирать тип доступа для своих фотографий: они либо могут быть доступны для всех пользователей, либо только для пользователей из списка Друзья, либо только для тех, кому вы лично разрешите.
Добавлять фотографии становится всё проще! Теперь вы можете записать фото прямо с вашей веб-камеры! Нажмите здесь.
- Как загрузить фотографию?
Как загрузить фотографию?
Зайдите в Галерею, выберите файл на своем компьютере, напишите свой комментарий и выберите тип доступа:
- фотографии со статусом Для всех будут видны всем пользователям,
- фотографии со статусом Личное будут доступны только тем, кому вы лично разрешите,
- фотографии со статусом Для друзей будут открыты только для пользователей из списка Друзья.
Пожалуйста, учтите, что все загружаемые фотографии проверяются модераторами, это может занять несколько часов, после этого вы получите уведомление на почту.
Вы также можете записывать фотографии прямо с веб-камеры, просто следуйте инструкциям, которые увидите в вашей Галерее.
- Как отказаться от получения уведомлений на эл.почту?
Как отказаться от получения уведомлений на эл.почту?
Уведомления, которые мы отправляем вам на почту, необходимы для того, чтобы своевременно информировать вас о появлении новых пользователей, которые могли бы вас заинтересовать, о тех, кого заинтересовали вы, а так же о последних акционных предложениях и скидках. Мы настоятельно рекомендуем активировать эту функцию и убедиться, что сообщения от сайта SM TREFF не попадают в раздел спам. Если вы всё-таки хотите отказаться от получения уведомлений от нашего сайта, перейдите по ссылке, которая указана в конце каждого письма или зайдите на страницу Анкета >> Настройки.
Там вы можете либо отказаться от получения — уведомлений о Новых совпадениях, либо от получения других уведомлений от нашего сайта, например новостей, акционных предложений и т.п. Выберите нужный вариант и сохраните изменения.
- Как изменить адрес эл.почты?
Как изменить адрес эл.почты?
Переписка по электронной почте - дело личное. Вы можете изменить адрес своей электронной почты в любое время на странице Анкета >> Настройки. Для подтверждения нового адреса эл.почты мы вышлем вам на него пароль. Чтобы активировать новый адрес, проверьте почту и войдите на сайт используя пароль, который вы получили в письме.
- Как работает функция Отправить анкету другу?
Как работает функция Отправить анкету другу?
Если у вас есть одинокие друзья и вам совершенно случайно попалась анкета того, кто мог бы скрасить их одиночество, вы можете отправить им ссылку на анкету этого пользователя.
- Как изменить пароль?
Как изменить пароль?
Чтобы изменить пароль, перейдите на страницу Анкета >> Настройки. Внесите необходимые изменения и ‘сохраните’ их, чтобы активировать свой новый пароль.
- Как удалить анкету?
Как удалить анкету?
Если вы решили больше не пользоваться услугами SM TREFF, потому что уже нашли свою любовь, или просто хотите сделать перерыв, вы можете удалить свою анкету на странице Анкета >> Детали анкеты, нажав на кнопку Удалить анкету. Мы будем вам очень благодарны, если при этом вы укажите причину по которой хотите её удалить, это поможет нам сделать наш сайт ещё лучше. Пожалуйста, обратите внимание, если у вас остались активные подписки на сайт, вы не сможете удалить свою анкету, пока не отмените их.
- Безопасность
Безопасность
Сайт знакомств может стать новой счастливой страницей в вашей жизни и приносить вам только положительные эмоции, если вы во время общения с другими пользователями вы будете придерживаться нескольких простых правил.
- Прежде чем идти на первое свидание, постарайтесь узнать о человеке, который вам понравился, как можно больше
- Узнайте его(её) домашний адрес или номер телефона и постарайтесь его проверить
- Сообщите кому-то из своих близких друзей когда и куда именно вы собираетесь отправиться с этим человеком
- Постарайтесь назначить первое свидание в общественном месте
- Будьте особо внимательны, если этот человек проявляет нездоровый интерес к вашим доходами
- Никогда не отправляйте деньги тому, с кем никогда не встречались
- Всегда сообщайте нашей Службе Поддержки о пользователях, которые вам кажутся подозрительными
Типы подписки
- В чём разница между платной и бесплатной подпиской?
В чём разница между платной и бесплатной подпиской?
На SM TREFF есть два типа подписки – Бесплатная Пробная подписка и Золотая. Владельцы Золотой подписки могут так же получить VIP статус.
Владельцы Пробной подписки могут:
- создать анкету и обновлять информацию о себе
- добавлять или удалять свои фото
- пользоваться сайтом
- видеть главные фотографии других пользователей
- отправлять приглашения в чат и отвечать
- отправлять и получать подмигивания
- добавлять пользователей в Друзья или блокировать их
- изменять настройки анкеты
- получать уведомления на эл.почту о своих новых совпадениях
Владельцы Золотой подписки получают:
- все преимущества Пробной подписки
- возможность получать и отправлять неограниченное количество сообщений и подмигиваний
- доступ к галереям других пользователей
- доступ к текстовому чату
- доступ к галереям других пользователей
- они получают возможность отличаться от остальных
- их анкеты выделены в результатах поиска и галереях
- их анкеты рекламируются на главных страницах других пользователей
- сообщения от них выделены в почтовых ящиках других пользователей
- они могут общаться с владельцами как Золотой, так и Пробной подписки
- их анкеты на первых страницах поиска
- их фотографии размещаются в VIP галереях
- Сколько времени займёт активация моей подписки?
Сколько времени займёт активация моей подписки?
Как правило, подписка активируется сразу после оплаты. В некоторых случаях, для предотвращения возможных нарушений, нашим менеджерам необходимо подтверждать платеж вручную. Это может занять до 24х часов. В этом случае вам необходимо будет подтвердить свою личность и предоставить документы.
Если оплата была произведена с помощью банковского перевода, наличными, PayPal и др., активация вашей подписки может занять некоторое время. Пожалуйста, свяжитесь со Службой Поддержки, чтобы получить более точную информацию по интересующему вас способу оплаты.
- Как отказаться от продления подписки?
Как отказаться от продления подписки?
После отказа от подписки большинство функций сайта станет для вас недоступно, таким образом вы можете упустить свой шанс познакомиться со своей второй половинкой. Если вы уверены, что хотите отменить подписку, пожалуйста перейдите на страницу Анкета >> Настройки >> Отказаться от подписки и выберите подписку, от которой хотите отказаться. Затем следуйте дальнейшим инструкциям.
- Почему я не могу зайти на сайт используя свою эл.почту/пароль?
Почему я не могу зайти на сайт используя свою эл.почту/пароль?
Если вы видите на экране сообщение о том, что ваше имя пользователя (эл.почта) или пароль указаны неверно, пожалуйста, убедитесь, что:
- вы ввели заглавные буквы именно там, где нужно, потому что пароли чувствительны к регистру
- вы не поставили пробел вначале пароля/адреса эл.почты или в конце него
- вы подтвердили свой адрес эл.почты, перейдя по ссылке для активации, которую мы вам отправили
- вы не получали сообщений от Службы Поддержки об удалении вашей анкеты.
Если вам по прежнему не удается войти на сайта, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, не забудьте указать свой адрес эл.почты и адрес сайта.
- Как связаться со Службой Поддержки?
Как связаться со Службой Поддержки?
Наша служба поддержки клиентов работает с Понедельника по Пятницу с 9 до 17 часов. Мы стремимся отвечать на все запросы незамедлительно. Вы можете обратиться в Службу поддержки перейдя по соответствующей ссылке внизу любой страницы.
- Что делать, если во время пользования сайтом у меня возникли технические проблемы?
Что делать, если во время пользования сайтом у меня возникли технические проблемы?
Если во время пользования сайтом у вас возникли проблемы технического характера, пожалуйста, проверьте исправность вашего компьютера и убедитесь, что программное обеспечение обновлено до последней версии. Если вы по-прежнему испытываете трудности с загрузкой некоторых страниц сайта, пожалуйста, сделайте скриншот и отправьте его в Службу Поддержки, не забудьте уточнить, каким браузером вы пользуетесь. Мы решим эту проблему в кратчайшие сроки.
- Почему мою анкету удалили?
Почему мою анкету удалили?
Нажмите сюда, чтобы связаться со Службой Поддержки.