Preguntas Frecuentes
Top Preguntas:
- Olvidé mi nombre de usuario/contraseña
- Nombre de usuario/contraseña no válido
¿Por qué mi apodo/contraseña no funciona?
Si el sistema te dice que tu apodo/contraseña es incorrecto, por favor comprueba que:
- has utilizado las mayúsculas y minúsculas correctamente,
- no has dejado espacios en blanco ni al principio ni al final de tu apodo/contraseña,
- has activado tu dirección electrónica a través del enlace que se te envió por correo electrónico,
- no has recibido un aviso de que tu suscripción ha vencido.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte e indícales tu correo electrónico y en nombre de la web.
- ¿Qué diferencia hay entre una suscripción de pago y una suscripción gratuita?
¿Qué diferencia hay entre una suscripción de pago y una suscripción gratuita?
SM TREFF ofrece dos tipos de suscripciones:
1. Suscripción gratuita de prueba.
2. Suscripción Gold. Los miembros Gold, además, tienen la opción de convertirse en VIP renovando su suscripción.Los miembros Gratis pueden:
- crear y actualizar su propio perfil
- agregar o quitar fotos de su perfil
- navegar por el sitio web
- ver las imágenes predeterminadas de otros usuarios
- enviar y recibir guiños
- agregar usuarios como amigos y bloquear contactos
- actualizar la configuración de su perfil
- recibir sus posibles parejas perfectas más recientes en su buzón de correo interno.
Los miembros Gold pueden:
- disponer de todas las opciones que tienen los miembros Gratis
- enviar y recibir un número ilimitado de correos electrónicos
- ver la galería de fotos de otros miembros
- utilizar mensajes chat sin restricciones
- ver las galerías de otros miembros,
- tener un toque más personalizado, y diferenciarse así de los demás,
- quedar destacado en los resultados de las búsquedades de los otros miembros y en sus galerías
- aparecer destacados en las páginas principales de los demás usuarios
- aparecer destacados en las listas de corroes de los miembros
- pueden entrar en contacto tanto con los miembros Gold como con los miembros en prueba
- prioridad en el listing del website
- aparecer en las galerías de perfiles destacados.
- ¿Qué tipos de suscripciones hay?
¿Qué diferencia hay entre una suscripción de pago y una suscripción gratuita?
SM TREFF ofrece dos tipos de suscripciones:
1. Suscripción gratuita de prueba.
2. Suscripción Gold. Los miembros Gold, además, tienen la opción de convertirse en VIP renovando su suscripción.Los miembros Gratis pueden:
- crear y actualizar su propio perfil
- agregar o quitar fotos de su perfil
- navegar por el sitio web
- ver las imágenes predeterminadas de otros usuarios
- enviar y recibir guiños
- agregar usuarios como amigos y bloquear contactos
- actualizar la configuración de su perfil
- recibir sus posibles parejas perfectas más recientes en su buzón de correo interno.
Los miembros Gold pueden:
- disponer de todas las opciones que tienen los miembros Gratis
- enviar y recibir un número ilimitado de correos electrónicos
- ver la galería de fotos de otros miembros
- utilizar mensajes chat sin restricciones
- ver las galerías de otros miembros,
- tener un toque más personalizado, y diferenciarse así de los demás,
- quedar destacado en los resultados de las búsquedades de los otros miembros y en sus galerías
- aparecer destacados en las páginas principales de los demás usuarios
- aparecer destacados en las listas de corroes de los miembros
- pueden entrar en contacto tanto con los miembros Gold como con los miembros en prueba
- prioridad en el listing del website
- aparecer en las galerías de perfiles destacados.
- ¿Cómo parar futuras renovaciones?
¿Cómo puedo suspender mi suscripción?
Si quieres suspender tu suscripción de pago tienes que tener en cuenta que las opciones de tu perfil se limitarán y que podrías dejar escapar la oportunidad de encontrar a tu pareja perfecta. Si aún así quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo desde tu Perfil >> Detalles de cuenta >> Suspender pagos y seleccionar el tipo de suscripción que deseas cancelar. A continuación, siga el procedimiento en la página.
- Modificar mi dirección de correo
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Lo puedes hacer desde tu Perfil >> Detalles de cuenta. Te enviaremos una nueva contraseña para que confirmes tu dirección electrónica. Para activar tu nueva dirección, entra en tu buzón de correo externo e inicia sesión utilizando tus nuevos datos de acceso.
- ¿Cómo eliminar mi perfil?
¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
Si decides cancelar tu suscripción en SM TREFF porque has encontrado la persona que buscabas o porque simplemente quieres tomarte un descanso, puedes eliminar tu perfil entrando en tu Perfil >> Detalles de cuenta y hacer clic en Eliminar. Nos gustaría que nos comunicaras el motivo por el cual abandonas el sitio para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Por favor, ten en cuenta que tu perfil no puede ser eliminado hasta que todas las subscripciones de miembros se den de baja.
- ¿Cómo contactar con el Departamento de Atención al Cliente?
Acerca de nuestro sitio web:
- ¿Quiénes somos?
¿Quiénes somos?
SM TREFF es miembro de Dating Factory, una de las principales redes de encuentros en línea de todo el mundo. Gracias a la aplicación de últimas tecnologías y a años de perfeccionamiento, hemos conseguido crear un sitio de citas en línea agradable, seguro y fácil de usar. Nuestra prioridad es que los usuarios estén contentos y satisfechos. Para que nuestros miembros puedan comunicarse con miles de usuarios de todo el mundo, ponemos a su disposición todo un sinfín de opciones y aplicaciones distintas. Tenemos muy en cuenta la opinión de los usuarios y por eso les animamos a que nos envíen sus opiniones y comentarios. Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio y ayudar a nuestros miembros a encontrar lo que buscan. Nuestro Equipo de Soporte trabaja todos los días, las 24 horas. Si tienes cualquier pregunta, no dudes en ningún momento en contactarnos.
- Ley de protección de datos
Ley de protección de datos
Dating Factory pertenece a SAOC T/A Tyche Technologies SA y se ha creado de conformidad con lo establecido en Ley Federal de Protección de Datos de Suiza y Ley de Protección de Datos de Schengen.
Leer más
Leer más https://www.admin.ch/opc/en/classified-compilation/19920153/index.html
https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/data-protection/police--defence-and-migration/the-schengen-agreement-and-the-dublin-regulation/Schengen-DSG.html - Seguridad del sitio web
Seguridad del sitio web
Los datos personales de los usuarios se almacenarán en una base de datos totalmente segura y no se venderán ni se compartirán con terceros. La información personal solo se utilizará para que SM TREFF pueda proporcionarle al usuario los servicios acordados en las condiciones.
Cuando el usuario introduce los datos de su tarjeta de crédito entra en un sistema de pago seguro. Además, para cualquier tipo de pago se requiere la autorización del usuario.
La comunicación entre los usuarios a través de nuestro sitio web es privada y segura. Si se denuncia cualquier tipo de abuso por parte de un usuario, su perfil se eliminará inmediatamente.
Nuestro equipo revisa todos los perfiles nuevos de los usuarios y éstos no se hacen públicos hasta que no han sido aprobados.
- ¿Cómo se controla a los miembros de nuestro sitio web?
¿Cómo se controla a los miembros de nuestro sitio web?
Disponemos de diversos métodos para supervisar el comportamiento de los usuarios:
- Moderación automática y restricciones en las zonas geográficas consideradas de alto riesgo.
- Comprobación de la dirección de correo electrónica.
- Moderación manual del perfil y del contenido multimedia que se carga en la web.
- Eliminación de aquellos usuarios que han sido denunciados por violar los Términos y Condiciones de Uso de nuestro sitio web.
Para verificar el pago con tarjeta de crédito, algunos usuarios tendrán que proporcionarnos un comprobante de identidad.
- Política publicitaria
Política publicitaria
Dating Factory se reserva el derecho de anunciar nuevas opciones, promociones y productos en las páginas de SM TREFF para ofrecer un mejor servicio a los usuarios. Los anuncios publicitarios de terceros están permitidos en determinados espacios del sito web y a través de posibles correos electrónicos.
Funciones del sitio web:
- Búsqueda
Búsqueda
La opción de Búsqueda rápida se encuentra en la parte izquierda de tu página principal. Puedes realizar una búsqueda por apodo, sexo, edad, país, ciudad o código postal y contactar con otros usuarios en un abrir y cerrar de ojos.
- Búsqueda avanzada
Sin lo que buscas son unos criterios y unos intereses específicos, entonces utiliza la Búsqueda avanzada. Nuestro sitio web tiene miles de usuarios y esta opción te permitirá encontrar exactamente lo que buscas
- Examinar
Examinar
A través de tu red de contactos podrás ver a quién le gustas, quién te interesa, quién no te interesa, quién ha visitado tu perfil, quién está interesado en ti… ¡Elige a tus amigos y ponte en contacto con quien tu desees! En la página de exploración aparece la información más actual: los Usuarios nuevos, tus posibles Parejas perfectas más recientes(la gente que se toma en serio SM TREFF).
- Usuarios nuevos
Usuarios nuevos
Aquí puedes encontrar nuevos usuarios que se acaban de unir a la comunidad y ahorrar tiempo mientras navegas en la web. Muestra tu interés y contacta con l@s nuev@s, antes de que otr@s lo hagan primero.
- Parejas perfectas más recientes
Parejas perfectas más recientes
Comprueba los usuarios que son más a fines a tí. Contamos con una super herramienta de afinidad que tiene en cuenta diferentes criterios completados por nuestros miembros. Así que, cuantos más detalles nos facilites, mejores resultados y mucho más precisos de parejas perfectas te ofreceremos. En esta sección solo verás a los nuevos que recién llegaron.
- Usuarios en línea
Usuarios en línea
Lo hemos hecho realmente fácil para que encuentres a la persona que estás buscando. Mira quien está conectado en este momento, atrapa a alguien que te gusta y comprueba si vuestros gustos y valores son similares. Quien sabe, quizás después de varias citas, tú podrías ser la siguiente persona que nos cuente otra historia de éxito.
- Visitas
Visitas: son aquellos miembros que han visitado tu perfil y están interesados en ti. No pierdas el tiempo y ponte en contacto con ellos para conocerlos. ¡Que no te olviden!
- Amigos
Amigos: agrega como amigos a aquellos usuarios que te interesan y recibirán una solicitud de amigos. ¡Quién sabe! Puede que ellos también estén interesados en ti!
- Contactos bloqueados
Contactos bloqueados: ¿tu perfil se ha hecho muy popular entre los usuarios? Utiliza esta opción para restringir tu red de contactos. ¡Tú eliges con quién quieres hablar!
- Chat
Chat
Nuestro programa de chat fácil de usar crea una conexión instantánea entre usted y otros miembros. ¡Puede ver qué miembros están activos actualmente y chatear con ellos! ¡Con tantas formas excelentes de conectarse, conocer a alguien nuevo nunca ha sido tan fácil!
- Email
Email
Todas las comunicaciones con los miembros, incluidos los mensajes enviados, recibidos y borrados, son almacenadas en un buzón de mail seguro.
Aquí tienes disponibles las opciones de las que dispones para conocer otros miembros:
Enviar un mensaje a alguien para conocerlo mejor
Para Romper el hielo es tu mensaje de presentación personalizado. Tu perfil es mucho más visible y tus parejas perfectas saben que estás interesad@.
El Resumen te permite permanecer informado de tus eventos así como cuando alguien te envía un mail y tus favoritos hacen cambios
Guiña a alguien que te gusta para demostrarle que estas interesado
La Tarjeta es una forma sutil de dar el primer paso con un miembro.
Añadido a favoritos es un mensaje que recibes cuando alguien te agrega a sus favoritos
Petición de información del perfil será enviada por los miembros cuando ellos quieren saber más acerca de ti
Solicitud a miembros es una manera de solicitar a los miembros el compartir sus contenidos privados con usted (por ejemplo, fotos)
Multimedia añadido puedes saber cuáles de tus parejas han añadido una nueva foto
- Flirtear
Flirtear
¿A veces te sientes irresistible? Con nuestra nueva función, puedes flirtear con los miembros que quieras para descubrir si a ellos también les gustas.
La pestaña Flirtear te permite elegir si quieres flirtear con este miembro o pasar al siguiente candidato. Aquí también encontrarás el Top de Ligones de la semana.
La pestaña Mis flirteos te permite ver todos los miembros con los que has elegido flirtear.
La pestaña Flirtearon conmigo revela a aquellos que te consideran “ligable”. ¡Decídete de una vez y contacta con ellos!
Mutuo es la pestaña más interesante, donde puedes ver los miembros que sienten lo mismo que tú... ¡Tu perfecta media naranja puede estar escondida aquí!
Tu perfil:
- Consejos útiles para crear tu perfil
Consejos útiles para crear tu perfil
Cuanto más información aporte tu perfil mejor. Está comprobado: los perfiles con foto y con toda la información completada atraen muchísimo más la atención que aquellos incompletos, pobres y sin foto.
Te recomendamos que pongas tu edad verdadera y una foto actual. No es necesario que pongas una “foto de estudio”, la gente prefiere una foto en la que salgas natural porque, al fin y al cabo, así es como te van a ver en persona.
Tómate tu tiempo a la hora de empezar a redactar. Ten en cuenta que tú te muestras a través de tu perfil, así que haz que tu perfil se parezca lo máximo a ti.
Completa toda la información que consideres pertinente acerca de ti e intenta ser explícito a la hora de describir qué es lo que buscas y cómo esperas que sea tu pareja perfecta. De este modo, nos será mucho más fácil mandarte contactos que realmente te interesan y también podremos dar más información sobre ti a otros miembros.
¡No lo olvides, crear un buen perfil en SM TREFF es el primer paso hacia el éxito!
Una buena presentación de sí mismo, es el primer paso hacía el éxito en SM TREFF
- ¿Pueden censurar mi perfil?
¿Pueden censurar mi perfil?
Ten en cuenta que nuestro equipo revisa cada perfil nuevo que se crea o se actualiza antes de hacerlo público. Los perfiles que contienen contenido ilegal o ofensivo serán inmediatamente censurados. Ahora bien, no revisamos la información personal que tu facilitas. En cuanto a la información personal de los usuarios, la Ley sobre Protección de Datos no permite hacer público los datos personales de los usuarios; este tipo de información solo se podrá intercambiar entre los usuarios del sitio web de modo privado.
- ¿Cuánto se tarda en aprobar un perfil?
¿Cuánto se tarda en aprobar un perfil?
Normalmente, intentamos que en dos horas los perfiles aprobados ya puedan hacerse públicos. Sin embargo, durante los fines de semana y en horas punta pueden pasar hasta 24 horas. Por favor, hay que tener paciencia, ya que la finalidad de nuestro sistema de moderación es que los usuarios puedan disfrutar de un sitio web seguro y agradable.
- ¿Cuándo apareceré en los resultados de búsqueda?
¿Cuándo apareceré en los resultados de búsqueda?
Tu perfil aparecerá en los resultados de búsqueda inmediatamente después de haber sido aprobado. No te preocupes, nuestro equipo te avisará mediante un correo electrónico.
- ¿Cómo puedo modificar los datos de mi perfil?
¿Cómo puedo modificar los datos de mi perfil?
Es muy fácil y simple. Ve a la pestaña Perfil del menú principal. Busca la información que quieres modificar y haz clic en Editar. Edita la información y guarda los cambios realizados. Recuerda que cada vez que actualices tu perfil, éste tiene que ser revisado por nuestro equipo de moderación y puede tardar unas horas en aprobarse.
No olvides que puedes elegir quién quieres que tenga acceso a tu contenido multimedia. ¡Cada vez es más fácil cargar fotos ! Ahora también puedes subir fotos desde tu cámara web con un solo clic: Haz clic aquí. Y no olvides que puedes elegir quién quieres que tenga acceso a tu contenido multimedia.
- ¿Cómo puedo cargar mis imágenes?
¿Cómo puedo cargar mis imágenes?
Entra en Galería selecciona el archivo de tu ordenador, escribe un título para tu foto y elige una de las opciones de privacidad:
- Público: todos los usuarios podrán ver tu foto.
- Privado: las personas que quieran ver tu foto tendrán que mandarte una solicitud de acceso. Tu podrás aceptar o rechazar su solicitud.
- Amigos: solo podrán ver tu foto los contactos que están en tu Lista de amigos.
También puedes cargar imágenes directamente desde tu cámara web. Sigue las indicaciones que aparecen en la Galería.
Recuerda que cada vez que cargues una foto, ésta tiene que ser revisada por nuestro equipo de moderación y puede tardar unas horas en aprobarse. Nuestro equipo te avisará de la disponibilidad de la imagen mediante un correo electrónico.
- ¿Qué debo hacer si no quiero recibir más notificaciones en mi buzón de correo externo?
¿Qué debo hacer si no quiero recibir más notificaciones en mi buzón de correo externo?
Recibir notificaciones de nuestro sitio web es una manera de mantenerte al corriente de nuestras ofertas, de tus posibles parejas perfectas, de los usuarios que están interesados en ti, etc. Por eso, te recomendamos que mantengas está opción activa. Si aún así, sigues sin querer recibir estas notificaciones, puedes desactivar esta opción a través del enlace que aparece en la parte inferior de nuestros mensajes o entrando en tu Perfil >> Detalles de cuenta.
Desde aquí podrás configurar dos opciones distintas: notificaciones acerca de nuevas posibles parejas perfectas u otras notificaciones acerca de novedades y ofertas. Elige la que prefieras y guarda los cambios.
- ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Lo puedes hacer desde tu Perfil >> Detalles de cuenta. Te enviaremos una nueva contraseña para que confirmes tu dirección electrónica. Para activar tu nueva dirección, entra en tu buzón de correo externo e inicia sesión utilizando tus nuevos datos de acceso.
- ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
¿Has encontrado a alguien que crees que podría interesarle a uno de tus amigos? Gracias a esta opción, podrás enviarles el perfil a través de un enlace directo. ¡Seguro que te lo agradecerán!
- ¿En qué consiste la opción de Enviar perfil a tus amigos?
¿En qué consiste la opción de Enviar perfil a tus amigos?
Lo puedes hacer desde tu Perfil >> Detalles de cuenta. Realiza lo cambios necesarios y haz clic en “actualizar” para activar tu nueva contraseña.
- ¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
Si decides cancelar tu suscripción en SM TREFF porque has encontrado la persona que buscabas o porque simplemente quieres tomarte un descanso, puedes eliminar tu perfil entrando en tu Perfil >> Detalles de cuenta y hacer clic en Eliminar. Nos gustaría que nos comunicaras el motivo por el cual abandonas el sitio para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Por favor, ten en cuenta que tu perfil no puede ser eliminado hasta que todas las subscripciones de miembros se den de baja.
- Consejos de seguridad
Consejos de seguridad
Para poder disfrutar de nuestro servicio de citas en línea sin pasar ninguna mala experiencia, es importante:
- Conocer bien a la persona antes de verse en una primera cita.
- Obtener su número de teléfono/dirección particular y verificarlos.
- Informar a uno de tus amigos sobre la fecha y el lugar de la cita.
- Quedar en un sitio público y conocido.
- No proporcionar demasiada información sobre tu salario.
- No enviar dinero a nadie sin haberlo conocido antes.
- Ponte en contacto con nuestro equipo si consideras que su comportamiento a través de nuestro sitio es sospechoso.
Suscripciones:
- ¿Qué diferencia hay entre una suscripción de pago y una suscripción gratuita?
¿Qué diferencia hay entre una suscripción de pago y una suscripción gratuita?
SM TREFF ofrece dos tipos de suscripciones:
1. Suscripción gratuita de prueba.
2. Suscripción Gold. Los miembros Gold, además, tienen la opción de convertirse en VIP renovando su suscripción.Los miembros Gratis pueden:
- crear y actualizar su propio perfil
- agregar o quitar fotos de su perfil
- navegar por el sitio web
- ver las imágenes predeterminadas de otros usuarios
- enviar y recibir guiños
- agregar usuarios como amigos y bloquear contactos
- actualizar la configuración de su perfil
- recibir sus posibles parejas perfectas más recientes en su buzón de correo interno.
Los miembros Gold pueden:
- disponer de todas las opciones que tienen los miembros Gratis
- enviar y recibir un número ilimitado de correos electrónicos
- ver la galería de fotos de otros miembros
- utilizar mensajes chat sin restricciones
- ver las galerías de otros miembros,
- tener un toque más personalizado, y diferenciarse así de los demás,
- quedar destacado en los resultados de las búsquedades de los otros miembros y en sus galerías
- aparecer destacados en las páginas principales de los demás usuarios
- aparecer destacados en las listas de corroes de los miembros
- pueden entrar en contacto tanto con los miembros Gold como con los miembros en prueba
- prioridad en el listing del website
- aparecer en las galerías de perfiles destacados.
- ¿Cuánto tiempo tengo que esperar hasta que me den de alta?
¿Cuánto tiempo tengo que esperar hasta que me den de alta?
Normalmente, tu suscripción se activa automáticamente después de haber efectuado el pago. Ahora bien, puede ser que nuestro Equipo de Gestión de Riesgos tenga que activar el pago manualmente. En este caso podrían pasar hasta 24 horas y tal vez se necesitaría la firma del usuario para confirmar el pago.
Algunos métodos de pago suponen un plazo de gestión algo más largo, como por ejemplo los pagos efectuados por transferencia bancaria, pagos en efectivo. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por cualquier consulta sobre algún modo de pago específico.
- ¿Cómo puedo suspender mi suscripción?
¿Cómo puedo suspender mi suscripción?
Si quieres suspender tu suscripción de pago tienes que tener en cuenta que las opciones de tu perfil se limitarán y que podrías dejar escapar la oportunidad de encontrar a tu pareja perfecta. Si aún así quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo desde tu Perfil >> Detalles de cuenta >> Suspender pagos y seleccionar el tipo de suscripción que deseas cancelar. A continuación, siga el procedimiento en la página.
- ¿Por qué mi apodo/contraseña no funciona?
¿Por qué mi apodo/contraseña no funciona?
Si el sistema te dice que tu apodo/contraseña es incorrecto, por favor comprueba que:
- has utilizado las mayúsculas y minúsculas correctamente,
- no has dejado espacios en blanco ni al principio ni al final de tu apodo/contraseña,
- has activado tu dirección electrónica a través del enlace que se te envió por correo electrónico,
- no has recibido un aviso de que tu suscripción ha vencido.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte e indícales tu correo electrónico y en nombre de la web.
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Equipo de Soporte?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Equipo de Soporte?
Nuestro Servicio de Atención al Cliente esta disponible de 9am a 5pm. Nosotros respondemos lo antes posible. Puedes contactar con Atención al Cliente a través del formulario de Contacta o haciendo click en el correspondiente link en la parte superior de cada página.
- ¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos con el sitio web?
¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos con el sitio web?
En primer lugar, asegúrate de que no se trata de un fallo de tu ordenador. Comprueba también que tu software está actualizado. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte técnico, explícales cuál es tu problema e indícales el navegador que usas. Nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo lo más rápido posible para solucionar el problema.
- ¿Por qué mi cuenta ha sido eliminada?
¿Por qué mi cuenta ha sido eliminada?
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